迎接疫情後時代 楊書成:轉型數位是當務之急

高雄大學資管系教授(EMBA中心主任)楊書成博士

最近,「後疫情時代」的經濟發展被熱烈的討論,由於新冠肺炎疫情影響巨大,不僅讓人們改變對於疾病的思考,更實際的改變對消費的想法。也因為實體消費受到限制,許多交易便轉往線上進行,帶動了這一波的網路商機,消費者的消費模式改變後,必將對產業界帶來影響,企業該如何因應,是必須面對的重大課題。

 

對此,長期研究消費者心理的高雄大學楊書成博士表示,對企業而言,遇到疫情這種天災等級的危機,的確會造成很大的恐慌,甚至彈性較差的企業,無法動態地調整業務及成本的配置,很容易被這波疫情淹沒。因此,在台灣談了好久的「數位轉型」,逐漸受到重視。疫情發生後,許多原本依賴人力互動的日常業務,開始受到了挑戰。無法拜訪客戶、人員群聚的教育訓練無法進行、客戶不願意上門、甚至因為業務萎縮無法負擔龐大的人力成本等問題,都讓許多企業面臨生存的危機。

 

楊書成指出,數位轉型其實包含兩個概念,一個是「數位加值」,另一個是「商業模式轉型」。在數位加值的部分,政府雖然一直鼓勵企業運用資訊工具進行流程與作業上的加值,但許多中小企業仍在數位化的進程上明顯落後,高度依賴人力作業,包含與客戶的互動、主要透過人力進行產品製造與服務的提供,這在中南部尤其明顯,這些企業就會因為疫情而受到更大的傷害。

 

以中小型製造業為例,眼巴巴望著「智慧製造」、「工業4.0」、「物聯網」等幾個標語被喊著震天嘎響,卻因為經費考量,或是相關知識不足造成不得其門而入,無法透過資訊工具來提升人均產值與稼動率。雖然智慧製造需要投入龐大的成本,但卻不見得要一步到位,以加工業者為例,可以先導入減少人力成本的「零點定位系統」(Zero Clamping System),再加上經濟部這兩年極力推廣的「智慧機上盒」(Smart Machine Box),並搭配客製化的軟體及各項App,即可敲開智慧製造的入門磚,甚至還能進行製造數據的分析,提高製程的優化程度。

而在商業模式轉型方面,更是企業在面臨疫情挑戰下所需謹慎面對的課題。以去年(2019)剛在美國掛牌上市的Peloton為例,雖然是健身器材(飛輪、跑步機)的製造商,卻運用社群媒體的概念,將一群健身教練培養成有許多粉絲的網紅,讓民眾每月僅需負擔$39美金,就能在家裡透過直播方式與教練互動,簡直是疫情肆虐之下卻能絲毫不受影響的典範,難怪有「健身界的Netflix」之稱。Peloton是製造商嗎?不是,他們自認為是高科技公司,也是媒體,甚至是透過資訊科技創造快樂與幸福感的企業。

 

台灣的新興咖啡品牌「路易莎」,更是透過線上點餐減少店員和客人的接觸時間,也能讓餐點製作變得更有效率,反而在疫情衝擊下仍能逆勢成長。然而,商業模式的轉型,不見得與資訊工具有關,企業可以思考,自己的核心能力還能應用在哪些產業?peloton有很多各級供應商都在台灣,這些廠商原來也和健身產業無關。

 

楊書成強調,對企業來說,希望進行「數位轉型」,建議能朝幾個方向思考。首先,找出「痛點」,也許是流程上的痛點,抑或是客戶的痛點,這些痛點通常可以靠數位化工具來解決。其次,抱著「他山之石可以攻錯」的態度,學習其他產業的作法,例如社群網路讓客戶之間有所連結,或是思考如何透過數位化工具將營業方式從B2C轉型到B2F (Business to Family),讓客戶在家裡就可以享受到產品或服務的好處。最後,不要只是賣產品,還要賣服務,甚至要能讓透過數位化工具持續讓顧客願意訂閱。

 

企業若能利用疫情所造成的低潮期,好好認真面對「數位轉型」的課題,也許能在下一次經濟好轉的時間取得競爭優勢。

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