避免海外旅遊糾紛求償無門 業者建議選擇有信譽旅行社

每年的十一至二月是泰國旅遊旺季，再加上疫情後大量海外遊客湧入，導致市場供需失衡，旅遊糾紛相對增加，近期某泰國知名旅行社就被網友上網爆料，指控包車接送的服務過程中，司機遲到、行進中持續使用通訊設備聊天、情緒不穩及車子內部髒污；擅長社群行銷及數據分析的高雄iNiN和捷關鍵公司今(廿五)日表示，二○二三年的旅遊糾紛聲量比前一年成長近二倍，聲量較高的包含赴中國旅遊開放、日本自由行在平台訂購的踩雷經驗、旅遊YTR違法帶私團赴美觀光等。(見圖)

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於泰國活躍長達十多年的「好媳婦的泰國家家酒」粉專版主指出，泰國政府積極打開旅遊市場，導致部分剛從疫情回神的旅遊業者步調還未調整過來，旅客被丟包、遇到惡司機、被坐地起價等情況時有所聞，這些都是需要謹慎評估的風險；此外，還有文化差異問題及國情的不同，造成在海外遇到糾紛時會產生認知落差，也許有人覺得給一天時間處理已經夠了，但實際上可能一週的時間對泰國人來說都不算久。

iNiN和捷關鍵資訊數據分析師楊育涵整理二○二三年度旅遊糾紛的網路事件和聲量分析，發現自疫情解封後，國旅成本變高，間接造成國人改往海外旅遊，導致網路聲量討論也從國內旅遊轉變成國外旅遊的各種糾紛、風險及意外，其中不乏旅行社、自由行、機票的內容。

昀峰旅遊為高雄在地經營已久的旅行社，其負責人韓旭軒提到，近年來由於網路普及化，許多人出國會選擇更彈性且多元的方式取代傳統的旅行社，像是KKday、Trip、Agoda等平台，以及透過粉專直接聯繫當地的業者處理飯店、包車代訂、一日遊的需求等，雖然這樣的方式可以保有彈性與自由，甚至成本較低，但相對應會承擔許多看不到的風險，甚至無法有合法合規的求償管道，畢竟跨國官司不是人人都可以打得起，最終只能在社群平台上發酵個一兩天，對海外業者來說也不會有太大的影響。

韓旭軒強調，台灣健全的法規與體制就透過「國外旅遊定型化契約」給予民眾許多保障，像是透過消費者保護會、品保協會、旅行業責任保險、旅行業履約保證保險、交通部觀光局旅遊權益申訴管道等，因此，如果要降低風險，建議仍選擇較具規模和經驗的旅行社，才不會在事後還要花費大量心思來處理各種糾紛。