網路社群衝行銷 學者：成功經營訣竅靠7大能力

網路社群行銷已為現代企業衝業績的首選，但如何才能成功經營網路社群？學者建議可以先從培養行銷文案設計、顧客互動技巧、影片圖片拍攝與後製、直播技巧、廣告投放、流量優化、後台分析等七大能力開始，有疑問再尋求專家或專業公司協助。

「網路社群行銷最大的問題常常在老闆身上。」國立高雄大學社會網絡創新中心主任楊書成表示，很多老闆或企業主管以為，在網路社群貼貼產品的介紹、活動和公益文章，潛在顧客就會自己上門；或者是找來一群年輕人，搞些有創意的內容，再要求員工分享，就是網路行銷。卻不知道年輕人通常在同溫層可能很厲害，但不見得了解不同客群的差異性與喜好。有些老闆甚至只想砸大量廣告來創造業績，卻疏於公司形象的長期經營。

高雄大學資訊管理學系主任丁一賢認為，企業最好能夠讓自己的員工經營網路社群，並著重行銷文案設計、顧客互動技巧、影片圖片拍攝與後製能力、直播技巧、廣告投放、流量優化、後台分析，只要掌握這七大能力，就有機會做好網路社群經營，不見得非得委外處理。

丁一賢說，FB粉絲專頁、Instagram (IG)、Line官方帳號、網站的經營，常常需要對公司產品、文化、作業流程有深入體會，甚至要能即時回應顧客的提問或需求。如果外包廠商無法對公司進行深入研究，甚至專業度不足，反而會造成反效果。

楊書成表示，大家稱經營網路社群者為小編，正式的稱謂是「社群網路管理師」，除了要懂時事、幽默、高度自我管理、善用各種工具外，更應該熟悉公司產品內容與精神、跨部門溝通協調、即時應付顧客各種需求，並打從心底認同公司的產品與服務，才能扮演好小編的角色。

Influencer & Information創辦人兼董事長陳佩甄強調，若接下委託案，會先深入瞭解顧客公司產品或服務，社群經營、網路行銷只是手段，更希望能改變企業營運模式，從數據進行分析，為企業提供數位轉型的可能性。

新聞來源：聯合新聞網
新聞網址：https://udn.com/news/story/7266/5567957